Teletrabalho: O Chile está pronto?

Embora o Chile tenha implantado uma infraestrutura de telecomunicações para cobrir várias necessidades de comunicação, como acesso à Internet, celulares ou transmissão de dados, ainda existe uma lacuna significativa com várias localidades desconectadas ou sem as condições básicas exigidas.

O "Estudo e Recomendações sobre a Resiliência da Infraestrutura de Internet Chilena", realizado em 2018 graças ao esforço conjunto entre a NIC Chile e a CORFO, mostra o país com uma infraestrutura crítica de Internet diante de qualquer falha que possa afetá-lo. O estudo estabelece que o design atual da rede é projetado para fornecer boa conectividade e qualidade às grandes cidades, mas não ao restante das cidades, vilarejos e vilarejos.

O estudo conclui que "a infraestrutura da Internet chilena não permite um país totalmente conectado." Além disso, o nível de resiliência (tolerância a falhas, ataques e catástrofes) da rede contra vários eventos é 0 (zero).

Por que tudo isso importa? Simplesmente porque adotar algum modelo de teletrabalho tem como requisito essencial bom acesso a serviços de Internet. Essas condições são apenas em grandes cidades e com nível de resiliência zero. E aqui está um primeiro grande problema.

Não existem salvaguardas nos serviços de Internet que possam garantir a continuidade das operações de Teletrabalho remoto. Dessa forma, o desenvolvimento de uma política de Teletrabalho no Chile, seja Pública ou Privada, atualmente é feito com base fraca em infraestrutura de conectividade, que não permite que as organizações comprometam qualquer grau de qualidade de serviço à operação local e ainda menos aos serviços internacionais futuros.

O Movimento Social em Santiago, em 18 de outubro, não apenas mobilizou a cidadania, mas também abalou o sistema produtivo, estatal e acadêmico. O golpe na infraestrutura de transporte da capital mostrou o quão crítica ela é, o que complicou e impediu que centenas de milhares de Santiaguinos fossem trabalhar normalmente por várias semanas, o que impactou as taxas de produtividade.

Algumas organizações (as mais preparadas) optaram por aplicar estratégias de Teletrabalho para seus executivos, para que pudessem avançar nas tarefas que podiam realizar de sua própria casa e que não exigiam supervisão total. Quantas entidades estavam realmente dispostas a aplicar uma estratégia de Teletrabalho? Elas tinham as plataformas tecnológicas para enfrentar esse tipo de trabalho? Ou foi uma improvisação, e não uma ação devidamente planejada e bem fundamentada?

É altamente possível que as entidades apenas localizassem seus executivos mais longe (em suas casas), assumindo que deveriam continuar fazendo o mesmo. Também era provável que as entidades não tivessem plataformas de trabalho remoto compatíveis com operações diárias e várias tiveram que improvisar e usar ferramentas tecnológicas de terceiros para desempenho virtual, como e-mail e agenda eletrônica, armazenamento de arquivos em nuvem e videoconferências, fornecidas pelo Google ou Microsoft em suas versões "freemium".

Aqueles que não tinham computador em casa ou não tinham conexão à Internet eram impedidos de participar da estratégia estabelecida ou improvisada, e eram obrigados a ir pessoalmente ao escritório, mesmo que seu papel pudesse ser realizado remotamente.

Uma política pública sobre Teletrabalho pode alinhar as diferentes dimensões desse ecossistema de trabalho para responder adequadamente às demandas operacionais. Uma política pública pode exigir que os serviços de Internet no Chile alterem o nível de resiliência 0 para permitir que as organizações se beneficiem dessas estratégias. Uma política pública com apoio setorial pode alcançar ajustes nas leis trabalhistas. Uma política pública bem planejada, que cuida do bem comum e do bem-estar da nação, pode marcar uma mudança relevante em nossa evolução.