O mundo não é mais o mesmo. O mundo mudou para sempre

Com o Chile incluído, a forma como nos relacionamos uns com os outros, nos entretemos e, fundamentalmente, o trabalho não será mais a mesma coisa.

O desafio de gerar uma verdadeira transformação digital veio de mãos dadas com uma onda ampla e imparável que nos forçou a reagir, da improvisação e da incerteza, para manter o que podemos funcionando e tentar – sim, só tentar na maioria dos casos – nos adaptar ou desaparecer.

Assim, a atual crise de saúde decorrente da COVID-19 está demonstrando que a capacidade das empresas de reagir e se transformar em um cenário mais digital tem sido muito mais lenta e traumática do que o inicialmente planejado.

Essa transformação digital dos negócios é muito mais complexa do que implementar apenas algumas mudanças cosméticas. Por exemplo, exige uma mudança cultural profunda das pessoas que a compõem, que enfrentam o grande desafio de treinar e desenvolver habilidades muito diferentes do que foi seu treinamento inicial, e com mudanças digitais vertiginosas que fazem com que esse tipo de treinamento nunca seja concluído.

As mesmas causas causam trabalho e incerteza pessoal, à medida que as posições mudam, a forma como as coisas são feitas muda e a estrutura de poder associada é abalada e fragmentada: onde antes havia uma pessoa empoderada em um único conhecimento, hoje há informações abertas e colaborativas que não nos tornam mais indispensáveis.

A missão e a visão das organizações também são afetadas, fazendo com que os objetivos e resultados esperados deixem de ser os mesmos, nem em quantidade nem em tempo. Elas exigem mais dinâmica e velocidade de resposta, sempre atentos ao fato de que nossas tarefas agregam valor, caso contrário vemos nossos empregos ameaçados.

As tecnologias também são uma ameaça potencial, pois fornecem centenas de tarefas automatizadas e nos tornam dispensáveis aos olhos daqueles que tomam decisões estratégicas, muitas vezes ausentes dos problemas do dia a dia e do dia que levam a tantas decisões tomadas sem uma visão integradora e justificativa adequada.

Há tantas coisas que aprendemos e tentamos hoje em dia, adaptando-nos como sempre a um ambiente de constante mudança e desafios. Tantas lições aprendidas e boas práticas alcançadas com esforço que não podem e não devem ser perdidas, pois é o principal capital e aprendizado que as organizações podem valorizar quando as águas se acalmarem.

A pergunta óbvia é, então... Será que era tão imprevisível que teríamos essa grande mudança como sociedade? As organizações estavam preparadas para mudar e se reinventar diante de algo assim?

Claro, uma situação como essa era mais do que previsível. No Chile, já tínhamos tido vários alertas óbvios e, muito recentemente, uma amostra poderosa em pequena escala com o que aconteceu na segunda metade de 2019.

E, claro, a resposta para preparação também é óbvia. Poucas organizações realmente conhecem e utilizam os princípios da Gestão de Processos, além de documentar suas próprias atividades para conformidade (no máximo alguma necessidade de certificação ou regulação). No máximo, elas focam na documentação de "processos de negócio", uma tradução ruim do inglês de Business Processes, os processos-chave, frequentes ou do dia a dia.

É assim que terminam esses procedimentos armazenados em gavetas físicas ou digitais, onde aqueles que participaram da criação só os usam em auditorias relacionadas, não no trabalho diário. E assim eles se tornam obsoletos porque estratégias, negócios e objetivos mudam, e ninguém realmente adapta um documento que não é realmente usado.

Hoje, um novo desafio se abre para as instituições que sobreviveram a esta pandemia. Refletindo essas mudanças nas atividades diárias, por meio do uso de uma verdadeira Gestão de Processos (PM), assim como com letras maiúsculas e destaques.

Aquele GP que não apenas documenta o que é feito, mas também o alinha fortemente com o desenvolvimento e o cumprimento de objetivos estratégicos, focando nas atividades que realmente agregam valor.

Aquele que desenvolve competências permanentes e planos de retenção de talentos, promovendo a busca por melhorias e reconhecimento constante, e que adapta e potencializa a criação integral de seu próprio e comum misticismo e cultura organizacional.

Aquilo que muda e torna flexível a estrutura das posições e a própria infraestrutura física onde as atividades podem ser realizadas.

Aquele que estuda e inova em torno do uso de novas tecnologias, aquelas que realmente estão a serviço de fazer as coisas melhor, de forma simples e automatizada, mas sem competir com as pessoas, mas como um complemento e um agente libertador para o desenvolvimento de outros com maior valor agregado.

Essa moderna Gestão de Processos é a principal arma que temos para não perder todas as lições aprendidas e boas práticas que essa crise nos forçou a explorar, assumindo assim os desafios digitais reais que essa transformação digital acarreta, que inclui a continuidade do desenvolvimento de teletrabalho poderoso, a visualização de centenas de novos requisitos, baseados em alta colaboração e interoperabilidade de plataformas e funcionalidades, e até mesmo a criação de novas linhas de inovação, voltadas para atender às necessidades de uma população cada vez mais idosa e vulnerável, mas muito mais interconectada e exigente de serviços de valor agregado.

Porque, com certeza, outras crises virão, e é certo que elas serão cada vez mais frequentes, e os recursos limitados disponíveis terão que ser cada vez melhor utilizados, caso contrário essas organizações estarão destinadas a desaparecer. A chave é a produtividade e uma abordagem integradora que coloque as pessoas no centro do desafio.

Os seres humanos são incrivelmente resilientes e sairão mais fortes desse desafio, sem dúvida.